Experimenteren met Voice en VoIP

De laatste tijd zie ik een trend die steeds sterker wordt: de integratie van verschillende communicatiekanalen in één gestroomlijnd systeem.

Wat we vroeger als losse onderdelen zagen—zoals chat, e-mail, en telefonie—begint steeds meer samen te smelten tot een geheel. En de drijvende kracht achter deze ontwikkeling? Kunstmatige intelligentie en machine learning, of specifieker gezegd, Large Language Models (LLM's).

In mijn blog schrijf ik al regelmatig over chatoplossingen zoals WhatsApp for Business, chatbots, en hoe je tools als Microsoft Teams kunt inzetten voor betere interne coördinatie.

Maar nu is het tijd voor een nieuwe stap: Voice en VoIP.

Waarom Voice?

Misschien denk je: "Waarom zou ik nu nog bezig zijn met voice in een tijdperk waarin alles om chat draait?" Het antwoord is simpel: voice is nooit weggeweest. Sterker nog, met de opkomst van VoIP (Voice over IP) en de integratie van spraaktechnologie in Unified Communications (UC) platforms, wordt voice opnieuw een essentieel onderdeel van de bedrijfscommunicatie.

Stel je voor dat je klanten een naadloze ervaring kunnen hebben, ongeacht of ze je bellen, appen, of via sociale media contact opnemen. Dit is waar echte Unified Communications om draait, en het wordt steeds belangrijker voor bedrijven die hun klantcontact naar een hoger niveau willen tillen.

Mijn experimentele reis

In de komende maanden ga ik me verdiepen in de wereld van VoIP en voice-integratie. Ik ga zelf experimenteren met verschillende VoIP-oplossingen en proberen mijn eigen vaste telefoonnummer over te zetten naar een VoIP-nummer. Dit is niet alleen om de technologie te begrijpen, maar ook om te ontdekken wat de praktische voordelen zijn voor bedrijven zoals het jouwe.

Ik wil de valkuilen en successen delen die ik tegenkom, zodat jij die kunt vermijden of juist benutten. Denk aan onderwerpen zoals kostenbesparing, flexibiliteit, en hoe je ervoor zorgt dat je medewerkers zich comfortabel voelen met deze nieuwe technologieën.

Fixed-Mobile Convergence

Een ander onderwerp dat ik wil gaan onderzoeken, is Fixed-Mobile Convergence (FMC).

In het kort gaat FMC over het samenvoegen van vaste en mobiele telefonie, zodat je één enkel nummer kunt gebruiken, ongeacht waar je bent. Dit kan vooral handig zijn voor bedrijven met teams die vaak onderweg zijn of vanuit huis werken.

Ook hier wil ik de hands-on benadering kiezen: wat zijn de beste oplossingen, en wat zijn de echte voordelen voor een klein tot middelgroot bedrijf? Kan FMC echt het verschil maken in hoe je je klanten bedient en je bedrijf runt? Ik ga het uitzoeken en mijn bevindingen met jullie delen.

Wat kun je verwachten?

In de komende maanden kun je hier op de blog meer verwachten over mijn experimenten en ontdekkingen. Ik ga proberen de technische termen en lingo zoveel mogelijk te vermijden en me te focussen op wat echt belangrijk is: hoe deze technologieën jouw bedrijf kunnen helpen groeien en verbeteren.

Ik nodig je uit om deze reis samen met mij te maken. Laat me weten als er specifieke onderwerpen zijn waar je meer over wilt weten, of als je eigen ervaringen hebt die je wilt delen. Samen kunnen we ontdekken wat de toekomst van bedrijfscommunicatie in petto heeft!

Tot snel, en schrijf je in voor de laatste artikelen,

Rob Hoeijmakers