Wat is DialoX? Alles over het conversational AI-platform van Enreach
Wat is DialoX? In dit artikel leg ik uit hoe dit platform van Enreach werkt en wat je ermee kunt in je klantcommunicatie, van chat tot voice.
Als ontwikkelaar van slimme chatoplossingen werk ik regelmatig met DialoX, het conversational AI-platform van Enreach. Denk aan toepassingen via WhatsApp, spraak of webchat – allemaal gebouwd vanuit één centrale omgeving.
Omdat ik zelf met DialoX werk en nauw betrokken ben bij projecten waarin het platform een rol speelt, deel ik in dit artikel mijn kijk op wat het is, wat je ermee kunt en waarom het relevant is voor organisaties die hun klantinteractie willen verbeteren. De inzichten die je hier leest komen rechtstreeks uit de praktijk.
Wat is DialoX?
DialoX is het conversational AI-platform van Enreach dat bedrijven helpt om klantinteracties te automatiseren via spraak en chat. Via een visuele omgeving bouw je eenvoudig slimme flows – zonder dat je hoeft te programmeren – en publiceer je die vervolgens op meerdere kanalen tegelijk, zoals web, WhatsApp, Microsoft Teams of spraak.
Het is ontworpen voor organisaties die hun klantcommunicatie willen moderniseren zonder zich te verliezen in technische complexiteit.
DialoX Studio voor gesprekken
Je kunt de DialoX Studio zien als een creatieve werkruimte – een echte studio, maar dan voor gesprekken. Zoals een ontwerpstudio werkt met schetsen, ideeën en materiaal die samen iets nieuws vormen, zo werk je in deze omgeving met vragen, antwoorden, intenties en routes.
Wat er “binnenkomt” – een klantvraag via WhatsApp, een gesproken verzoek aan de telefoon, een chatbericht op je site – wordt in deze studio omgevormd tot een passende reactie. Je bouwt dus geen losse antwoorden, maar een complete ervaring van interactie.
En dat alles visueel: je schuift blokken, verbindt elementen, denkt na over tone of voice, overgangen en uitvalroutes. Vervolgens kun je het gesprek publiceren op meerdere kanalen, zonder het opnieuw te hoeven bouwen.
DialoX Studio is dus niet zomaar een tool, maar eerder een atelier voor slimme communicatie.
Waarom ik ermee werk
Wat mij aanspreekt aan DialoX is de balans tussen eenvoud en mogelijkheden. Je kunt laagdrempelig beginnen, maar als je meer wil – scripting, AI-integratie, logica – dan is dat er allemaal. Voor organisaties die snel willen schakelen en tegelijk professioneel willen communiceren, is het een krachtig hulpmiddel.
De belangrijkste bouwstenen van DialoX
Naast de eerder genoemde Studio, waarin je gesprekken visueel opbouwt, bestaat DialoX uit meerdere onderdelen en elementen die samen een krachtig en flexibel platform vormen:
- Inbox: Klantgesprekken live overnemen wanneer nodig.
- Bubblescript: Script je logica wanneer standaardflows niet genoeg zijn.
- Multichannel: Eén keer bouwen, overal inzetten.
- AI-integratie: Voeg LLM’s en natuurlijke taalverwerking toe.
- Marketplace: Start snel met kant-en-klare flows en skills.
Over Enreach
Enreach is een Europese aanbieder van zakelijke communicatie-oplossingen. Denk aan telefonie, IT-beheer, en nu dus ook AI-gedreven communicatie via DialoX. Ze ontwikkelen het platform continu door en maken het steeds slimmer en beter integreerbaar met andere systemen.
Voor wie is DialoX interessant?
Of je nu werkt bij een zorginstelling, gemeente, mkb-bedrijf of dienstverlener: zodra je te maken hebt met herhaalvragen, complexe klantreizen of druk op de bereikbaarheid, kan DialoX helpen. Het verlaagt de druk op je team én verhoogt de kwaliteit van je interacties.
Tot slot
Omdat ik DialoX actief gebruik en het regelmatig terugkomt in mijn werk, leek het me zinvol om dit overzicht te schrijven. Niet alleen als basis voor mijn eigen blogartikelen, maar ook voor iedereen die wil begrijpen waar het platform over gaat en hoe het zich onderscheidt.
Meer weten? Neem gerust een kijkje op dialox.ai of in de handleidingen om zelf een eerste indruk te krijgen.
Rob Hoeijmakers
Rob Hoeijmakers